回馈老用户免费送锅？

(资料图)

客户却被办了2004元分期套餐

中国移动客服：公司没有这个业务员，建议客户报警

当事人：扣款记录、业务受理单为啥显示是中国移动？

>>事件脉络

■1月初，刘先生接到自称是中国移动业务员的白某来电，称回馈老客户，要送其一口锅。两人见面时，白某脖子上挂着中国移动工牌。

■取锅时，白某让扫一个二维码，显示要支付2004元，称钱不会划走，都在手机里作为专项话费支出。

■确实没划走2004元，但有504元扣款，是从刘先生储蓄卡上扣走，另外1500元是花呗分期（12期）。

■刘先生妻子许女士向中国移动客服10086投诉，得到答复：白某不是移动的业务员，查无此人，建议许女士报警处理。

■“不是他们的人，手机扣款记录为什么显示是‘中国移动’？给我的业务受理单也是中国移动？”

■11日下午，记者联系到白某，其称自己是移动公司业务员，并介绍198元及以上套餐才可办理办分期送锅活动。

问题来了，这个白某到底是谁？

刘先生认为自己落入中国移动的消费陷阱，但投诉后客服告知：“查无此人，建议报警。”

“回馈老用户免费送锅”

“业务员”上门刷走504元

刘先生今年55岁，家住西安城西。1月初，他接到自称是中国移动业务员的白某来电，说他是白金用户，为了回馈老用户，特别赠送一口锅。“我问他收不收钱？他说是免费的，只要身份证能够验证是本人即可。”刘先生说。

1月3日中午，刘先生和白某约好在自家小区门口见面。当时白某开着车来，脖子上挂着中国移动的工牌。“要了我的身份证，让我在手机上下载个东西，我不会操作，他便拿着我的手机，先扫了他车上一个二维码，让我确认。”刘先生说，他看到要支付2004元的界面时，反问为何还收钱，白某的回答是：这钱不会划走的，都在手机里，用作专项话费支出。

刘先生确认后，手机里确实没划走2004元，却跳出来504元扣款，“我想着要么一分不扣，要么扣的是2004元，还有1500元怎么也找不到扣款记录。我赶紧把娃叫下楼，帮我一起找，这个白某还安慰我说，别害怕，这个钱都在你手机里呢。娃找了半天，也没找到1500元的扣款记录，但扣走了504元也不应该啊。”刘先生要求白某退还504元，对方让他先在车上挑锅，因为没有看上的型号，白某解释刷走的504元也是话费，只说先把这钱退还，等下午来送新锅时，刘先生再将504元的话费转给他。

查询后发现

还有1500元办了花呗分期

白某走后，刘先生的妻子许女士听完讲述，查看丈夫手机，发现2004元的消费记录显示，504元从刘先生储蓄卡上扣走，另外1500元是花呗分期（12期）。许女士查询发现，花呗应还1612.5元，1500元分期，平白无故多了100多元的利息。她当即拨打白某电话，说不要锅了，也不办这项业务了。可她咨询了支付宝客服，客服说只要产生在自己名下的账单，就一定要还清才行，如不及时处理，就会产生分期的手续费了。

当天下午，许女士垫钱归还了花呗1500元。经过与白某多次沟通，当晚11时，白某退给许女士1430元。“他说不办可以，但产生了70元的手续费，退不了。”许女士很气愤，“说是回馈老用户免费送锅，花呗分期会产生利息他咋不说呢，产生的利息不够我们买口锅吗？”

许女士向中国移动客服10086投诉，得到的答复是：白某不是移动的业务员，他们查无此人，建议许女士报警处理。“不是他们的人，手机扣款记录为什么显示的是‘中国移动’？给我的业务受理单也是中国移动？”

中国移动客服称“查无此人”

“业务员”仍推荐办理移动业务

1月7日，许女士给华商报记者出示了一张中国移动通信业务受理单，上面显示，刘先生139手机号登记的业务为“普通预存分月返还”，活动名称为“预授话费营销包238元档”，“合约期12个月，预授话费2004元，分12个月返还，每月返167元”。活动须知一项注明：“客户该号码参加活动合约期为12个月，合约期内不能办理过户、销号、停机、套餐变更、携转等业务”。受理单还标注：“赠送千元终端礼品”。

正如许女士所说，无论是业务受理单，还是刘先生的支付界面，都有“中国移动”字样。许女士现场给中国移动10086打电话，对方还是那句：查过了，移动公司没有白某这个业务员，建议许女士报警处理。许女士对记者说，此前，移动客服曾回复过她，承认是他们的代理商，后来就说查不到这个员工了。

对于移动不承认的说法，刘先生极为不满，“这不是说一句查无此人就完了的。如果不是他们的工作人员，那此人冒充移动在外面办理业务，难道不该是移动报警吗？”

许女士说，折腾半天，莫名被扣了70元手续费，如今白某连电话都不接，中国移动也不承认此事。沟通无效，刘先生办理了携号转网。

1月11日下午，华商报记者联系到为刘先生办理业务的白某，白某确认自己是移动公司的业务员，并介绍198元及以上的套餐才可办理办分期送锅的活动。当记者表明身份、提及许女士投诉一事，对方立即表示会跟当事人联系，随后挂断电话。

1月17日下午，记者再次联系当事人，对方称此事到目前没有人主动处理，没有任何进展。 华商报记者 苗巧颖 文/图

关键词： 中国移动 移动公司 及时处理